Questions et réponses
Passer une commande
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, puis renseignez les informations nécessaires à la livraison et au paiement. Vérifiez le récapitulatif avant de confirmer la commande.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation est généralement envoyée après la validation de la commande. Si vous ne la recevez pas, consultez la page Contact pour demander une vérification.
Puis-je modifier les informations après validation ?
Contactez rapidement le service client si vous devez corriger une adresse ou un article. Une modification peut dépendre de l’état de préparation de la commande.
Suivi et incidents de livraison
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
Consultez les informations de suivi et les éventuelles instructions laissées par le transporteur. Si une nouvelle présentation n’est pas proposée, contactez le service client depuis la page Contact.
Que faire si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement le service client pour signaler l’erreur. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur et peut entraîner un retour ou une nouvelle expédition.
Que faire si la livraison prend du retard ?
Vérifiez d’abord le suivi, car les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les contrôles nécessaires. À titre indicatif, l’expédition régulière est proposée à partir de 10 jours ouvrés et l’expédition prioritaire à partir de 7 jours ouvrés.
Le suivi de ma commande ne se met pas à jour, que faire ?
Une mise à jour peut apparaître avec un décalage après la prise en charge du colis. Si le suivi reste inchangé ou si le délai prévu est dépassé, demandez de l’aide via la page Contact.
Utiliser les médicaments avec prudence
Comment utiliser un médicament correctement ?
Suivez les instructions de votre médecin ainsi que celles figurant dans la notice du médicament. Pour toute question sur la dose, la durée du traitement ou une adaptation, demandez conseil à un médecin ou à un pharmacien.
Que faire si je prends déjà un autre traitement ?
Lisez la notice et informez votre médecin ou votre pharmacien de tous les médicaments, compléments et produits que vous utilisez. Demandez-lui de vérifier les interactions possibles avant de modifier votre traitement.
Que faire en cas d’oubli d’une dose ?
Consultez la notice pour connaître la conduite à tenir et ne prenez pas une dose supplémentaire sans avis professionnel. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.
Que faire si un effet indésirable apparaît ?
Consultez la notice et contactez rapidement un médecin ou un pharmacien pour obtenir un avis adapté. En cas de réaction grave ou inhabituelle, sollicitez immédiatement les services d’urgence.
Retours, remboursements et colis abîmés
Comment demander le retour d’un article ?
Contactez le service client avant tout renvoi afin de connaître la procédure adaptée à votre commande. Les conditions applicables sont précisées dans les Conditions générales.
Dans quels cas un remboursement peut-il être effectué ?
Après examen de la demande et validation de l’éligibilité, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la commande. Le service client vous indiquera les étapes à suivre et vous informera du traitement de votre dossier.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Prenez des photos du colis et de son contenu, puis signalez le problème dès que possible au service client. Conservez l’emballage et les articles concernés jusqu’à réception des instructions.
Que faire si un article manque ou n’est pas conforme ?
Vérifiez le contenu à réception et contactez le service client en précisant le numéro de commande et l’article concerné. Des informations complémentaires ou des photos peuvent être demandées pour faciliter la vérification.